近日，河南濮阳一冷冻榴莲果肉商家“程大叔”反映，自己遭遇一名买家恶意“仅退款”。为讨回公道，4月28日至5月7日，他两次驱车前往山东德州寻找该买家，往返1600公里，自掏约5000元，最终在买家住处附近垃圾桶中找到自家发货的榴莲包装袋，但未找到榴莲果肉。
“程大叔”发布的视频显示，找到该买家时，对方称霉变榴莲已分开丢弃，态度强硬，其间还多次辱骂他。此事引发大众对“恶意仅退款”“虚假退货”等网购行为的再次关注。
5月8日，红星新闻记者获悉，涉案买家袁某某已被德州警方行政拘留。
▲立案告知书
8日，红星新闻独家专访了往返1600公里前往山东维权的商家“程大叔”。他表示，原本以为一两天就能完成，没想到整个过程这么曲折艰难。在当地，他最终通过合法渠道找到买家信息，并促使警方立案。
以下是红星新闻记者和“程大叔”的对话：
起因：
买家发坏果图要求退款
商家称一眼识破造假
红星新闻：你当时是出于什么原因和心态，决定一定要去处理这件事？
程大叔：我对比了买家发的照片和我们的产品，多方面确认她就是造假，（我认为）这属于诈骗。如果只是我们产品皮有瑕疵，该补偿我肯定补偿，但这根本不是我们的货，就是恶意诈骗。而且她一直辱骂我们客服，服务行业也不能被随意侮辱，所以我必须要讨个说法。
红星新闻：她发的图片有什么明显破绽或疑点，让你认定不是你发的货？
程大叔：她不是P图，是用“老演员”榴莲。这个榴莲放了很久，自己放坏后拿来拍照片退款，不是我们发出去的货。她发的照片里，产品背面有我的信息、果肉完整、真空包装还有冰霜，正面却是发黑发霉的——正反面根本不是同一个东西。我让她拍正反面一起的视频，她一直拒绝。
红星新闻：你之前遇到过类似虚假退货、仅退款情况吗？
程大叔：以前也遇到过。但很多时候都没有十足凭证，无法确定是对方造假，我都只能自认是产品问题。这次她太过分了，要是她只P图成榴莲融化的样子，没发霉发黑，我可能也会认，但她这种造假手段太拙劣，态度还恶劣，我必须维权。
求证：
买家信息都不是自己的
翻遍垃圾桶找到关键证据
红星新闻：你第一次去找她是哪天？过程顺利吗？
程大叔：我4月26日下午发的货，28日中午平台同意她“仅退款”，我发现问题后，当天下午从河南濮阳出发，去德州找她。从濮阳到德州，单程375公里。原本以为找到地址就能拿回货物核实，没想到到了当地，线索全断了，找的过程中还找错人，闹了笑话。
红星新闻：电商交易一般都用网名，而且买家信息也涉及隐私，你是怎么找到她的？
程大叔：收货地址是个代收点，没有监控。我一开始以为她叫“文女士”，但到处问不到。我们去了法院，又委托律师，申请调取她的身份和户籍信息，最后才发现电话主人是“王女士”。获得她的户籍地址后，我先把她家村子四周的垃圾桶挨个翻遍，正好看到她出门扔垃圾，然后在她家附近垃圾桶里找到了我们的产品包装袋，而她之前一直说早就扔了。我在门口询问，她出来后，我们就发生了争执。警方通知立案，我才知道她姓袁。
▲“程大叔”拿着包装袋 视频截图
红星新闻：这个买家是什么情况？你在视频里给她打了码，她是个什么样的人？
程大叔：说实话，我去找她，路上一直想的是，对方可能是个中年人，甚至是抠脚大汉。没想到那天晚上我们敲了门，问话后确定是她买的，才发现买家是个二十多岁的年轻女生。她下单的收货地址是代收点，离她家3公里左右；收货人填的是化名“文女士”；手机号实名是姓王的女士，应该是她母亲；实际操作者是她，也就是袁女士。全程没用自己的真实信息。我当面问了她，她承认签收了化名的订单。
维权：
两次驱车赴德州
发货时拍下视频防纠纷
红星新闻：看你整个维权过程持续了10来天，你一共去了德州几次？
程大叔：第一次是4月28日去，待了两天多，4月30日凌晨赶回来，因为五一有生意要忙，同时要收集一些凭证，准备交给当地警方；第二次5月6日去，5月7日回来。
红星新闻：她以前在你这里下过单吗？你后来发布了4月26日发货时打包过程的视频证据。你们电商店铺打包都会录视频吗？
程大叔：她是第一次在我们店铺下单。打包录视频不是针对这件事，是所有电商商家都该做的预防措施，方便向平台申诉。我们每单都手动录，把单号放到设备上就自动录制，在固定位置包装，避免纠纷。
红星新闻：这件事发酵后，很多人关注你。我看评论区很多人都在问你店铺的名字，想下单买榴莲。你为什么不公开店铺？
程大叔：目前没必要，因为警方还没有出具关于这个案件的完整调查结果。这个时候，我不想让大家冲动消费。等过几天警方调查结果出来了、网友热情平复后，我再慢慢说。我不想赚一时的热度钱。
红星新闻：第二次去德州，你维权过程中得到了哪些帮助？
程大叔：“商家公益反诈互助会”的刘晓平、欧克大哥这次帮了我很多，指导我准备凭证、走法律流程，让我顺利立了案。
进展：
警方立案，当事人被行拘
商家拒绝协商和解
红星新闻：现在案件进展到哪一步？
程大叔：5月7日，警方已立案，那个女生被行政拘留了，案件还在进一步调查。今天（8日）民警转告我，她父母想协商和解，我直接拒绝了，要求依法处理。
红星新闻：目前你对这件事的诉求是什么？
程大叔：我不要任何金钱补偿，只希望她能出面公开道歉。之前有媒体联系她，她还反过来说我诬告她，我只要一个公道。
红星新闻：这两趟行程，你总共花了多少钱？为了190元的榴莲，你觉得值吗？
程大叔：一开始我以为只跑一趟，没想到在当地也多次去了村委会、派出所、法院，还找了律师，跑了不少地方。两趟总共大约花了5000元。我觉得很值。这不是190元榴莲的事情，是我们的店铺声誉问题，是做人的品德问题。
红星新闻：现在恶意退货、仅退款的行为，让一些商家遭受了损失。这件事前后经历10多天，你有什么收获和感受？
程大叔：4月28日我出发的时候，只是想找到买家，搞清楚事实，要么她退给我钱，要么我把我的榴莲带回来。我原本以为一两天就能完成，没想到整个过程这么曲折艰难。好在结果是成功了，真是“有志者事竟成，苦心人天不负”。我的感悟就是，坚持做一件事，不管结果如何，至少努力过。
电商商家的维权确实比较难，这次多亏民警经验丰富，才调查清楚。也许遇到更狡诈、死不承认的买家，商家很难拿到凭证维权，也很难成功。我也想通过这件事，让更多人看到商家的不易，抵制恶意造假索赔的行为。
红星新闻记者 陈龙
编辑 张莉 审核 任志江
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